# S4 Storyboard - Bloco 8 - Plano de ação por horizonte

> **Data:** 2026-06-25  
> **Status:** pronto para apresentação  
> **Objetivo do bloco:** fechar a narrativa de vendas previsíveis com próximos passos práticos por horizonte de execução, sem prometer implantação completa dentro da entrega S4.  
> **Fontes usadas:** `narrativa-entrega-s4-vendas-previsiveis.md`, `organograma-comercial-atual-vs-sugerido.md`, `context/business.md`, `context/gtm.md`, `context/constraints.md`, `context/stakeholders.md`.  
> **Referência externa:** não usada neste bloco.

---

## Função do bloco na narrativa

Este bloco deve fechar a apresentação tirando a conversa do diagnóstico e levando para uma sequência de execução. A recomendação não é "implantar tudo agora". A recomendação é criar a base mínima para que a KFG consiga receber leads, registrar oportunidades, acompanhar propostas e decidir mídia com menos risco.

**Mensagem central do bloco:**

> O próximo passo não é sofisticar. É criar a base mínima para que cada oportunidade tenha canal, responsável, prazo, próxima ação e aprendizado.

---

## Slide 8.1 - O plano não começa pelo CRM: começa pelo controle mínimo

**Título sugerido:**  
Plano de ação: sair do improviso por etapas

**Mensagem principal:**  
A KFG não precisa começar com uma operação comercial complexa. Precisa começar com controle mínimo: canal oficial, responsável, SLA, registro e próxima ação.

**Racional para o slide:**  
Hoje a principal fragilidade não é falta de capacidade técnica. A fragilidade é que a capacidade técnica ainda passa por uma operação pouco rastreável: WhatsApp pessoal, dependência de Frederico, ausência de CRM, ausência de funil formal e falta de rotina de follow-up.

**Visual sugerido:**  
Uma linha do tempo em quatro horizontes:

| Horizonte | Papel na evolução |
|---|---|
| Amanhã / imediato | Parar de perder visibilidade sobre novos contatos. |
| 7 a 15 dias | Criar rotina de triagem, agenda e acompanhamento. |
| 30 a 60 dias | Estruturar CRM leve, funil, critérios e governança. |
| Cenário ideal | Decidir mídia e crescimento com dados do funil. |

**Fato KFG:** não há CRM, funil formal, métricas comerciais ou processo de atendimento padronizado; Frederico concentra atendimento, visita técnica e proposta; Bárbara pode assumir pré-atendimento, triagem e follow-up em um fluxo delimitado.  
**Inferência analítica:** antes de ampliar mídia, a KFG precisa criar rastreabilidade e rotina para não aumentar volume sobre uma operação que ainda depende de memória e disponibilidade individual.

---

## Slide 8.2 - Amanhã / imediato: controle mínimo de entrada

**Título sugerido:**  
Amanhã: definir canal, dono, SLA e registro mínimo

**Mensagem principal:**  
O primeiro ganho vem de separar o atendimento comercial da informalidade: todo novo contato precisa entrar por um canal oficial e virar um registro simples.

**Ações recomendadas:**

| Decisão imediata | Recomendação prática |
|---|---|
| Canal oficial | Escolher um canal principal de entrada comercial: WhatsApp Business/número da empresa, formulário ou canal equivalente. |
| Responsável | Bárbara como primeira resposta e triagem inicial; Frederico entra quando houver necessidade técnica ou visita. |
| SLA | Definir prazo máximo de primeira resposta em horário comercial e revisar diariamente contatos sem retorno. |
| Registro mínimo | Usar planilha simples ou quadro compartilhado antes de qualquer CRM robusto. |
| Próxima ação | Nenhum lead deve ficar sem próximo passo: pedir fotos, confirmar bairro, agendar visita, retornar em data definida ou encerrar com motivo. |

**Campos mínimos para a planilha inicial:**

| Campo | Uso prático |
|---|---|
| Data de entrada | Saber quando o lead chegou. |
| Nome e contato | Permitir retorno e acompanhamento. |
| Origem | Indicação, WhatsApp, Instagram, Google, cliente antigo, arquiteto, síndico ou outro. |
| Tipo de demanda | Reforma, piso, manutenção, fachada, obra estrutural, condomínio, comercial etc. |
| Bairro/cidade | Avaliar viabilidade e deslocamento. |
| Fotos/vídeos recebidos | Ajudar Frederico a avaliar necessidade de visita. |
| Etapa atual | Lead recebido, qualificado, visita agendada, proposta enviada, follow-up, ganho ou perdido. |
| Responsável | Bárbara, Frederico ou Karleone/aprovador em caso de preço/margem. |
| Próxima ação e data | O que será feito e quando. |
| Valor estimado/proposta | Preencher quando houver escopo suficiente. |
| Motivo de perda | Registrar quando não avançar. |

**Frase de fechamento para o slide:**  
Se não existe canal oficial e registro mínimo, a empresa não sabe quantas oportunidades está recebendo nem onde elas estão parando.

**Fato KFG:** o WhatsApp pessoal de Frederico aparece como canal mais acionado; Frederico tem dificuldade de atender durante obras; Bárbara demonstrou abertura para assumir atendimento inicial.  
**Inferência analítica:** o ganho imediato está em deslocar velocidade e registro para Bárbara, preservando Frederico para avaliação técnica e proposta.

---

## Slide 8.3 - 7 a 15 dias: triagem, agenda e cadência

**Título sugerido:**  
7 a 15 dias: transformar contato em rotina comercial

**Mensagem principal:**  
Depois do canal e do registro, a KFG precisa criar uma rotina curta para qualificar, agendar visita e acompanhar proposta.

**Ações recomendadas:**

| Frente | O que precisa existir |
|---|---|
| Roteiro de triagem | Perguntas mínimas sobre tipo de serviço, bairro, urgência, fotos/vídeos, metragem aproximada, disponibilidade e restrições do imóvel/condomínio. |
| Critério de passagem | Quando Bárbara passa para Frederico: risco técnico, necessidade de visita, ticket relevante, obra condominial, prazo crítico ou dúvida de viabilidade. |
| Agenda de visita | Janelas semanais visíveis para Frederico, para que Bárbara consiga propor horários sem depender de improviso a cada lead. |
| Cadência de follow-up | Sequência simples para propostas e retornos: D+1, D+3 e D+7, ajustável por ticket e urgência. |
| Reunião de pipeline | Encontro semanal curto com Karleone, Bárbara e Frederico para revisar oportunidades abertas, próximas ações, propostas paradas e riscos de margem. |

**Roteiro mínimo de triagem para Bárbara:**

1. Qual serviço você precisa executar?
2. O imóvel fica em qual bairro/cidade?
3. É apartamento, casa, prédio, condomínio ou espaço comercial?
4. Você já tem fotos, vídeos ou medidas aproximadas?
5. Existe urgência, data limite ou restrição de condomínio?
6. Precisa apenas de mão de obra ou também de material?
7. Qual melhor janela para visita técnica, se for necessário?

**Agenda semanal sugerida para a reunião de pipeline:**

| Tema | Pergunta de gestão |
|---|---|
| Leads sem resposta | Existe algum contato sem primeiro retorno? |
| Visitas | Quais visitas foram agendadas, realizadas ou travaram? |
| Propostas | Quais propostas foram enviadas e quais estão sem follow-up? |
| Perdas | Por que as oportunidades foram perdidas? |
| Margem/preço | Alguma proposta exige revisão de desconto, material ou risco de prejuízo? |
| Canais | Alguma origem trouxe lead melhor ou pior nesta semana? |

**Fato KFG:** a visita técnica continua sendo indispensável antes de proposta em muitas demandas; Bárbara pode coletar dados e agendar, mas não substitui Frederico na avaliação técnica.  
**Inferência analítica:** sem agenda visível e regra de passagem, o gargalo apenas muda de lugar: Bárbara recebe o lead, mas fica travada esperando disponibilidade técnica.

---

## Slide 8.4 - 30 a 60 dias: CRM leve e governança comercial

**Título sugerido:**  
30 a 60 dias: CRM leve, funil e governança de margem

**Mensagem principal:**  
Quando a rotina mínima estiver rodando, a KFG pode migrar da planilha para um CRM leve e começar a medir o funil com mais consistência.

**Ações recomendadas:**

| Frente | Recomendação prática |
|---|---|
| CRM leve | Escolher uma ferramenta simples para registrar origem, etapa, responsável, valor, próxima ação e histórico. |
| Funil inicial | Usar etapas compatíveis com a venda da KFG: lead recebido, MQL, SQL/visita, proposta enviada, follow-up, ganho e perdido. |
| Critério de MQL | Demanda real, região atendida, serviço compatível, informações mínimas e potencial comercial. |
| Critério de SQL | Vale avaliação técnica ou visita por ticket, urgência, viabilidade, complexidade ou relevância estratégica. |
| Motivos de perda | Registrar preço, prazo, distância, escopo fora do foco, baixa margem, falta de retorno, timing, concorrente ou inviabilidade técnica. |
| Governança de preço/margem | Definir quem aprova desconto, proposta com material, obra de maior risco e exceções de margem. |
| Indicadores mínimos | LRT, leads por origem, visitas agendadas, propostas enviadas, propostas sem follow-up, ganhos/perdas e motivo de perda. |

**Funil sugerido para CRM leve:**

```text
Lead recebido
  ↓
MQL - demanda válida
  ↓
SQL / visita técnica
  ↓
Proposta enviada
  ↓
Follow-up ativo
  ↓
Ganho / perdido
```

**Governança mínima de preço e margem:**

| Situação | Decisão recomendada |
|---|---|
| Proposta simples e dentro de regra | Frederico prepara; Bárbara acompanha envio e follow-up. |
| Proposta com material + mão de obra | Validar margem antes do envio ou antes de conceder desconto. |
| Desconto acima do limite definido | Karleone ou aprovador valida antes de avançar. |
| Obra com risco técnico/financeiro | Frederico valida risco técnico; Karleone valida viabilidade comercial. |
| Perda por preço | Registrar motivo para diferenciar preço alto, margem baixa, concorrente ou escopo mal entendido. |

**Fato KFG:** há hipótese de risco de margem por redução de preço para fechar, segundo Bárbara; Karleone tem papel de direção estratégica e financeira.  
**Inferência analítica:** governança de margem precisa entrar antes da escala de mídia, porque mais leads podem aumentar receita bruta sem melhorar resultado se propostas forem fechadas com desconto ou risco mal controlado.

---

## Slide 8.5 - Cenário ideal: vendas previsíveis com dados e canais rastreados

**Título sugerido:**  
Cenário ideal: mídia decidida pelo funil, não por percepção

**Mensagem principal:**  
O cenário ideal não é ter mais contatos a qualquer custo. É saber quais canais trazem oportunidades reais, quais avançam no funil e quais geram venda com margem.

**Como a KFG deve operar no cenário ideal:**

| Dimensão | Estado desejado |
|---|---|
| Canais | WhatsApp, Google, Instagram, indicação, arquitetos, síndicos e clientes antigos com origem rastreada. |
| Dados | Todo lead com origem, etapa, responsável, valor estimado, próxima ação e status final. |
| Rotina | Reunião semanal de pipeline e revisão de propostas sem follow-up. |
| Funil | Taxas básicas acompanhadas por etapa: entrada, qualificação, visita, proposta, follow-up e fechamento. |
| Decisão de mídia | Investimento liberado ou ajustado com base em qualidade de lead, avanço no funil, custo, ticket e margem. |
| Governança | Karleone decide escala, prioridades e exceções; Bárbara opera triagem/follow-up; Frederico preserva avaliação técnica. |

**Perguntas que a empresa passa a responder:**

1. Qual canal gerou mais oportunidades reais?
2. Quais leads viraram visita técnica?
3. Quais propostas ficaram sem retorno?
4. Onde a venda trava: entrada, qualificação, agenda, proposta, preço, margem ou follow-up?
5. Quais serviços valem escalar por margem, complexidade e capacidade operacional?

**Frase de fechamento para o slide:**  
Vendas previsíveis começam quando a KFG deixa de perguntar "será que o marketing está funcionando?" e passa a enxergar, no funil, quais canais trazem oportunidades que avançam e geram margem.

**Fato KFG:** a empresa ainda não tem canal digital estruturado, CRM ou base quantitativa de conversão; Google, Instagram, WhatsApp e prova social aparecem como frentes prioritárias para demanda local.  
**Inferência analítica:** mídia paga deve ser tratada como próxima camada de escala, não como substituta de processo comercial.

---

## Slide 8.6 - Fechamento executivo do bloco

**Título sugerido:**  
O compromisso da próxima etapa: vender mais sem perder controle

**Mensagem principal:**  
A recomendação da S4 é estruturar a base comercial que permite crescimento com visibilidade: canal oficial, papéis claros, registro, triagem, follow-up, funil, CRM leve e governança de margem.

**Síntese em uma tela:**

| Horizonte | O que muda |
|---|---|
| Amanhã | Todo lead entra por canal oficial, tem responsável, SLA, registro e próxima ação. |
| 7 a 15 dias | Bárbara opera triagem e follow-up; Frederico entra na avaliação técnica; pipeline vira reunião semanal. |
| 30 a 60 dias | CRM leve, funil, MQL/SQL, motivos de perda e governança de preço/margem entram na rotina. |
| Ideal | A KFG decide canais e mídia com base em funil, margem e qualidade das oportunidades. |

**Frase para o apresentador:**

> A S4 não entrega uma operação comercial implantada. Ela entrega o diagnóstico e o caminho. A próxima etapa é transformar esse caminho em rotina: primeiro registro e SLA, depois triagem e pipeline, depois CRM leve e governança.

**Ponte para continuidade comercial:**  
Este bloco conecta naturalmente com uma proposta de estruturação comercial: desenho do processo, implantação leve de CRM, roteiro de triagem, rotina de pipeline, indicadores mínimos e governança de margem.

---

## O que evitar no slide

- Não prometer CRM implantado dentro da S4.
- Não prometer forecast confiável de receita sem histórico de funil.
- Não afirmar taxa de fechamento, CAC, ROI de mídia ou aumento de faturamento sem base.
- Não transferir toda a operação para Bárbara sem regra de passagem para Frederico.
- Não escalar mídia sem canal rastreável, follow-up e governança de preço/margem.

---

## Notas para design

- Usar visual de linha do tempo ou matriz por horizonte.
- Manter texto enxuto no slide final; detalhes de roteiro, campos e governança podem entrar como notas do apresentador ou slides de apoio.
- Destacar "Amanhã", "7 a 15 dias", "30 a 60 dias" e "Cenário ideal" como quatro níveis de maturidade, não como promessa de entrega completa.
- Evitar linguagem de software. O foco é operação comercial: canal, dono, prazo, próxima ação, visita, proposta, follow-up, margem e decisão.